Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Decorique sind wir der Kundenzufriedenheit verpflichtet. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind, können Sie ihn unter den folgenden Bedingungen zurückgeben.

Rücksendungen

Sie können die meisten neuen, ungeöffneten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben. Alle Rücksendungen müssen sich im Originalzustand befinden und die Originalverpackung und -etiketten enthalten.

Ablauf der Rücksendung:
1. Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter support@decorique.de oder über unser Kontaktformular, um Anweisungen zu erhalten.
2. Die Rücksendeadresse kann je nach Produkt variieren, daher ist es wichtig, sich an den Kundendienst zu wenden, um die richtige Rücksendeadresse zu erhalten.

Ausschlüsse

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter:
- Maßgeschneiderte, personalisierte oder verderbliche Produkte.
- Digitale Downloads und Lizenzcodes.
- Produkte, die mehr als 14 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden.
- Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, ohne dass dies auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und bearbeitet haben. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an. Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Artikels zu bearbeiten, die Bearbeitungszeit kann jedoch aufgrund der Bearbeitungszeiten bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren.

Spezifische Rückgabeverfahren für verschiedene Umstände:

Umtausch: Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, wenn Sie Hilfe beim Umtausch eines Artikels benötigen.
Änderung der Meinung: Sie können ungeöffnete Produkte im Originalzustand innerhalb von 14 Tagen gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben. Bitte befolgen Sie das Standard-Rückgabeverfahren.
Fehlerhafte Artikel: Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an den Kundendienst, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen.
Beschädigte Waren: Melden Sie beschädigte Waren unverzüglich unserem Kundendienst, um Anweisungen zum weiteren Vorgehen zu erhalten.
Falsches Produkt erhalten: Wenn das falsche Produkt geliefert wurde, füllen Sie das Rücksendeformular aus und wenden Sie sich an den Kundendienst, um Abhilfe zu schaffen.
Produkt nicht angekommen: Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit angekommen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Stornierung: Da wir bestrebt sind, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden, ist es nur möglich, eine Bestellung innerhalb von 4 Stunden nach Aufgabe zu stornieren. Nach Ablauf dieser Frist ist Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung und kann weder storniert noch geändert werden. Möchten Sie Ihre Bestellung innerhalb der vorgegebenen Zeit stornieren? Dann wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundendienst.

Versandkosten

Der Kunde ist für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Diese Richtlinie steht im Einklang mit dem EU-Verbraucherrecht. Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und Rückgabebestimmungen.

Kundenservice

Bei Fragen oder Problemen mit Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@decorique.de oder besuchen Sie unsere Kontaktseite.

Unternehmensinformationen

E-Mail-Adresse: support@decorique.de
Telefonnummer: +31 612547887
Name des Unternehmens: Decorique

Öffnungszeiten des Kundendienstes:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr
Wir bemühen uns, innerhalb von einem Werktag zu antworten.